itibariyle ülkede COVID-19 nedeni yle uygulanan kısıtlamalar ka demeli. olarak hafifletilirken, aynı zamanda sağlık sistemi de ikinci d alga Nezaman inovasyon? (2) Ne zaman inovasyon? (2) D. Ferhat DEMİR İNOVASYON DELİSİ dfdemir@gmail.com. 29 Eylül 2021 Çarşamba. Geçen hafta inovasyonun zamanlamasının hayati bir konu olduğunu belirtmiş ve bazı örneklerle çok erken ya da geç kalan girişimleri masaya yatırmıştım. Ayrıca zamanlamaya dair bize ipucu verecek ve Sınavdan başarısız olan kursiyerlerimize ücretsiz olarak tekrar sınava giriş imkanı sunulmaktadır. • Sınav da başarılı olan kursiyerlerin sertifikaları, 1 ay içerisinde adreslerine gönderilmektedir. Aile danışmanlığında kriz ve kriz yönetimi; Genel Dahasonra her yıla ait başarılı ve başarısız işletmelerin oran ortalamaları bir grafik haline getirilerek, her bir oranın başarılı ve başarısız işletmeler açısından nasıl bir gelişme gösterdiği ortaya konur. Örnek: Vestel Kriz Yönetimi Stratejisi Vestel’de proaktif kriz yönetim stratejisi uygulanmaktadır Finansalolarak başarılı olamayan yöneticiler ve şirketler kendilerini bu Dünya’da başarısız olarak görüyorlar. Demek ki bizi motive eden, finansal performansımız ve değerlendirilme sistemi mevcut değer setlerinden etkilenmektedir. Bu değer setleri genellikle bencil, kısa vadeli ve kâr maksimizasyonunu teşvik etmektedir. Hdz0D. Yönetici kendi kontrolü altında olmayan faktörleri proaktif yaklaşım ile yönlendirebilir. Kontrolü altında olmayan faktörleri önceden tahmin ederek “Proaktif Yaklaşım Yöntemi” ile sorunları çözmeye yönelebilir. Proaktiflik Düşünme şekli olarak, eylemleri ve sonuçlarını öngörerek, kriz yönetiminde bir adım önde olmak, planlı ve programlı bir hayatın sonucu olarak, etkilere değil, etkileri yöneten inisiyatiflere yönelen yaşam algısı, öngörü ve sonucu olan yaratıcı çözümler. Yönetici Kendi Kontrolü Altında Olmayan Fakat Kendisini Etkileyen Dış Etkenler Kriz yönetiminde proaktif yaklaşım geliştirmek aşağıda ifade edilecek unsurların kullanılması ile gerçekleşebilir. 1- Doğru ve Yeterli Bilgi Akışı SağlamaKrizin oluşumunu engellemedeki önemli bir unsur doğru ve yeterli bilgi akışının sağlanmasıdır. Sistemin kabiliyetine bağlı olarak karar süreci içine giren kaliteli bilgi etkili bir bilgi akışını içererek sistemdeki aşırı yüklenmeleri engeller. Bu sayede iletişim kanallarında oluşan gürültü azalır. Bu ise doğru bilginin doğru zamanda doğru kişiye ulaşmasını sağlayarak, bilgi eksikliği veya yanlış anlamalar sebebiyle risk unsurlarının krize dönüşmesini önlemiş olur. Pek çok durumdaki örgütsel iletişim bir işletmenin yasallığını anlamlı bir şekilde değiştirebilir. Etkili iletişim işletmenin değişimini engellemez fakat işletmede oluşabilecek diğer riskleri azaltır. Şayet düzenli bir şekilde yürütülürse krizin ilerlemesini azaltabilir. 2- Göze Alınacak Risk Miktarını Belirlemeİşletmelerin de canlılar gibi yaşam süreleri vardır. İşletmeler doğarlar, büyürler ve ölürler. Gerek kuruluş döneminde gerekse büyüme sürecine girdiğinde sahip olduğu kaynaklara göre amaçlarını gerçekleştirmek için göze alması gereken bir risk vardır. Bu yüzden alınacak risk miktarının belirlenmesi önemlidir. Çünkü bu miktarın üzerine çıkılması, riskli durumun her an krize dönüşmesine zemin hazırlayabilir. Yöneticiler ne kadar risk alabileceklerini iki kritere göre belirlemelidirler. Bunlardan birincisi, amaçların ölçülebilmesi, ikincisi ise, başarıya ulaşma ihtimali gibi sadece ilk yatırım risk içermez aynı zamanda örgütsel değişim ve gelişim boyunca her bir aşamada risk ile karşılaşmak ve bunların krize dönüşmesi mümkündür. Örneğin teknolojik değişim yapan bir işletmede çalışanların değişime ne oranda uyum sağlayacağının hesaplanması ve buna göre gerekli eğitim programlarının oluşturulmaması potansiyel bir kriz durumudur. Bir kişinin tek başına bir mal ya da hizmet üretmeyi düşünmesi yeterli değildir. Düşünce plana dönüştürülerek kaynaklar ve insan gücü ile bir gerçeğe dönüştürülmelidir. Bu durum genellikle işletmenin kuruluş safhasıdır, pazar kimlerden oluşmaktadır, insan kaynağının durumu nedir, üretim süreci ne şekilde olacak, rakiplerimiz kimlerdir, maliyetimiz ne olacaktır gibi pek çok soru sorulmalı ve cevaplanmalıdır. Bu sayede ilişkide olacağımız faktörlerin bizi ne oranda etkileyeceği ve taşıdığı riskler belirlenir. Böylece sahip olunan kaynakların miktarı ve amaçlar karşılaştırılarak alınacak riskin uygun olup olmadığı belirlenebilir. 3- Erken Uyarı Sistemleri OluşturmaErken uyarı sistemleri sayesinde krizin varlığı, şiddeti ve yoğunluğu tespit edilebilir. Bu sayede işletmenin varlığının istikrarla sürdürülmesi imkanı doğar. Erken uyarı sistemi, mali oranlardan hareketle, işletmenin başarı durumunu tespit edebilmek için oranları tek tek dikkate alma yerine, onları başarılı-başarısız işletme grupları içinde birlikte değerlendirme sürecidir. Erken uyarı sistemi genellikle dört analiz süreci üzerine kurulmaktadır. Bunlardan ilki çevre analizidir. Çevre analizinde çevrede aynı faaliyet dalındaki işletmelerin bir analizi yapılır ve bunlar başarılı ve başarısız olarak gruplandırılır. Sonraki safhada seçilen işletmelerin bilanço ve kar-zarar cetvellerinden mali oranları hesaplanır. Mali oranlardaki gelişmelere bakarak işletmenin yakın gelecekteki durumları tahmin edilmeye çalışılır. Daha sonra her yıla ait başarılı ve başarısız işletmelerin oran ortalamaları bir grafik haline getirilerek, her bir oranın başarılı ve başarısız işletmeler açısından nasıl bir gelişme gösterdiği ortaya konur. Son olarak bu farklılıkların sebepleri ayrıntılı olarak incelenerek işletmenin ne yönde gelişme gösterdiği yorumlanır. Elde edilen geniş kapsamlı karşılaştırmalı veriler ile gerek sektörel bazda bir krize girilip girilmediği ve gerekse işletmenin mevcut kaynak kullanımı ve yönetimi ile bir krize doğru gidip gitmediği anlaşılır. Böylece ortaya çıkmakta olan bir krizi işletme için bir fırsata dönüştürme şansı da ortaya çıkar. 4- Krize Karşı Önleyici Planlama YapmaYöneticiler, gelecekteki krizler için gelecekte oluşabilecek pazar baskısını önceden tahmin ederek dikkatlerini yöneltme eğiliminde değildir. Bununla birlikte burada öğretilen Nuh peygamberin yağmur başlamadan gemiyi inşa etmeye başlaması ifade edilmektedir. Böyle bir stratejik duyunun kendisi gerilim yükseldiğinde büyük bir avantajdır. Etkili planlama yapılması ile problem en uç noktaya çıktığında gerçek problem üzerinde odaklanma imkanı doğar ve hareket için bir yapı temin yönetiminde önemli nokta, işletmenin krizle karşılaştığı anda yerine getirilmesi gereken faaliyet planlarının yönetimi için başvurulan planların hazırlanması bütün krizler için genel olarak benzerdir. Plan uygulama stratejileri farklı tarzdaki krizler için çok önemli şekilde farklılık göstermemektedir. Yani temel olarak kriz önlemek için geliştirilen planlamalar benzer aşamalar sonucu bir yaklaşım potansiyel bir krizin tanımlanması yani risklerin tanımlanması ile başlar. Bu aşamada; Oluşacak durumların krize dönüşebilecek bir potansiyeli var mıdır? Kriz şirkette benzer şekilde yaşandı mı veya aynı sektörde benzer işletmelerde yaşandı mı ve yenileyebilir mi? Planlanan uygulamalar çıkar grupları tarafından engelleniyor mu? 5- Planları Yazıya DökmekKriz önleme konusunda hazırlanan planların yazıya dökülmesi çok önemlidir. Çok sıklıkla görülmektedir ki sözlerle ifade edilen planlarlar uygulama safhasına geçememekte veya bir kaç kişinin düşüncesinde ortaya çıkmamaktadır. İşletmeler “Şu iş şöyle olursa Ahmet ne yapacağını biliyor” sendromunu aşmalıdır. Ahmet tatile çıkmış olabilir. Hatta orada olmasına rağmen ve bütün isteyenlere seve seve her şeyi açıklamaya hazır olmasına rağmen açıklama yapamayacak kadar meşgul olabilir. Planların yazılı olarak bulunmaması zaten aşırı görev yükü olan yöneticiler için saatlerce ilave bir çalışmaya sebep olabilir. Çalışanlar temel uygulamaları yapmada yetersiz olabilir, örneğin, çalışanlara acil bir durumu bildirmedeki yetersizlik, iş yapma şekillerine özgü etkiler hakkında yoğun telefon görüşmelerine sebep olabilir. Telefon numaralarının ihtiyaç duyulduğu anda yazılı olarak bulunmaması sebebiyle değerli zamanlar kaybolur ve mevcut kriz durumu büyür. Kriz ortaya çıkmakta olduğunda yapılacak şeyler ve bunları yapacakların listesi kontrol edilerek bunlarla ilişki kurulmasıyla örgütlenme düşünülmeyecek şekilde kolaylaşarak mevcut duruma karşı anında tepki verilebilir. 6- Fedakarlık Miktarının Belirlenmesiİşletmelerin yaşayabilir bir sistem olarak ayakta kalabilmesi için yöneticiler de gerek üretilen mamulün türü, gerek kullanılan teknoloji ve gerekse personelden ihtiyaç duyulduğunda belirli oranlarda fedakarlıklar yapabilmelidir. 7-Kriz Önleme Takımları OluşturulmasıKriz önleme takımları kriz oluştuğu anda değil de adından da anlaşılacağı gibi, şayet kriz oluşursa etkisini en az düzeyde tutmak ve diğer takımların kriz tekrarı anında krize karşı etkili tepki verebilecek şekilde hazırlanmasını içerir. İşletmedeki potansiyel kriz riskleri ve beklenmeyen durumlar için geniş şekilde işletmenin politikalarına uygun olarak bu takımlar formüle edilir ve oluşturulur. Takımın belirlediği politikaların uygulanabilmesi için işletme içindeki bölüm müdürlerinin her biri tarafından mali ve diğer kaynaklarla desteklenmesi gerekir. Aynı zamanda politikaların uygulanması için yetki ve sorumlulukta verilmelidir. Örnek Vestel Kriz Yönetimi StratejisiVestel’de proaktif kriz yönetim stratejisi uygulanmaktadır. “Proaktif Kriz Yönetimi”; olası kriz senaryolarının belirlenip, hareket planlarının önceden hazırlanması ve gerekli kaynakları sürekli erişilebilir tutulmasını; kriz baş gösterdiğinde planların en hızlı ve etkin şekilde uygulanmasını gerektirir. Vestel’de proaktif kriz yönetiminde en önemli faktör risk haritalarıdır. İş planlarının gerektirdiği ana senaryo üzerinde çalışılırken, muhtemel diğer senaryolarda dikkate alınır Ve diğer senaryolara “geçiş köprüleri “ her zaman açık tutulur. Çoğu firma bu krizler sonrasında personel istihdam, üretim düşüşleri yaşarken, Vestel’in bu krizlerden az yara ile ve hatta güçlenerek çıkmasının altında yatan etkenler aşağıdaki şekilde sıralanabilir; • Etkin ve Operasyonel Liderlik Çalışan katılımlı, hızlı uygulanabilir maliyet azaltma projeleri; Dikey ve yatay iletişimin arttırılması; Günlük seviyede “Kriz Yönetim Toplantıları”; Product/Project/Supply Manager sistemi ile yatay iletişimin güçlendirilmesi • Hiyerarşinlerin ve Katmanların azaltılması• Kriz Toplantılarına genel katılım sağlanması• İşi yapan ilk elin sürece dahil edilmesi• Ara kademelerin farklı analiz/destek süreçlerine yönlendirilmesi • Yetkilerin ve eğitimlerin devamı ile yeteneklerin arttırılması; Zaman kayıplarını azaltmak için yetkilerin arttırılması. Bu yetkiye sahip olabilmesi için çalışanların eğitimlerinin devam etmesi… • Esnek üretim Politikası Ürün çeşitliliği Kombi, SKD, CKD ürünler vb. • İç pazardaki daralma nedeniyle ihracat ağırlıklı çalışma ve ihracata Ağırlık• Etkin stok yönetimi Malzeme stok sürelerinin azaltılması; Ürün stok sürelerinin azaltılması• Global oyuncularla işbirliği Japon müşteriler- JVC, Hitachi, Sharp, Toshiba, Sanyo • Yeni Pazar ve müşterilere açılım Rusya, Afrika, Doğu Avrupa, Türkî Cumhuriyetler• Güçlendirilmiş, esnek ve yenilikçi Ar-Ge; Koşulsuz müşteri tatmini sağlamak için gülü Ar-Ge; Ürün çeşitliliği için esnek tasarımlar; Yenilikçi Ar-Ge için ileri Ar-Ge’ler kurulması• Koşulsuz müşteri tatmini ve güçlü bir Kalite Güvence Sistemi Sonuç Vestel son 10 yılda sürekli bir kriz ortamı içinde faaliyetini sürdürmek zorunda kalmasına rağmen, çok hızlı bir büyüme sürecini gerçekleştirebilmiştir. Avrupa’da, ABD’de ve hatta Çin’de bir çok TV üreticisi kapanırken, Vestel bugün dünya genelinde söz sahibi global bir oyuncu haline gelebilmiştir. Bu başarıda, “Proaktif Kriz Yönetim” anlayışının sürekli olarak canlı tutulmasının katma değeri çok büyüktür. Kaynak İnsan Kaynakları Ezgi Pür Kriz Yönetimi Nedir? Nasıl Sağlanır? Şirketlerin karşılaştıkları krizler ile başa çıkabilmeleri ve bu durumdan “En az zararla nasıl çıkabilirim?“ sorusunun cevabını ise iyi bir kriz yönetimi biçimi verecektir. Kriz yönetiminin etkili olması şirketlerin itibarını koruyabilmeleri açısından da önemli bir durum oluşturuyor. Peki, bu kriz yönetimi nedir? Nasıl sağlanabilir? Bunları açıklayalım. Kriz yönetimi, şirketlerin aniden olumsuz önemli bir olayla karşı karşıya kalıp, bununla başa çıkması için yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış stratejilerden oluşan bir uygulamadır. Olumsuz olaylara karşı hazırlanma ve minimum zarar ile şirketin en kısa zamanda eski haline dönmesini sağlayıcı pratiği ifade eder. Kriz yöneticileri, karşılaşacakları olası tehditleri tahmin ederek, bu tehditlerin etkileri ile nasıl başa çıkacaklarına dair stratejiler belirlerler. Oluşan kriz durumlarında, krizin şirkete verdiği zararı en az da indirebilmek için kararların hızlı bir şekilde alınması gerekir. Krizin niteliği oluşacak hasarın niteliğini etkilemektedir. Bir kriz, şirketin finansal durumu, şirketin itibarı, sağlığı ve güvenliği gibi alanları etkileyebilir. Şirkette çıkan yangın gibi bir olay şirketin finansal durumunu tehlikeye sokacak bir krizi meydana getirecektir. Fakat yangının mesai saatleri içerisinde çıktığını düşündüğümüzde, çalışanların tehlikede olmaları sağlık ve güvenliğini de tehlikeye atabilir. Krizi fırsata çevirebilmek ise halkla ilişkiler uygulamalarının çalışmalarının rolü çok büyüktür. Bu birimler, kriz yönetimi süreçlerinde kamuoyuna sürekli bilgi verme gibi konularda görevlidir. Halkla ilişkiler sorunlu ilişkileri engelleyip, gereken önlemlerin alınmasını sağlayan bir uygulamadır. Halkla ilişkilerin, hedef kitleleri belirleyip, iletişim kurma ve kurum imajını belirleme gibi işlevleri kriz dönemlerinde önemli olacak işlerdir. Ancak önemli bir işlev olarak, bunların arasından çalışanların bilgilendirilmesi diyebiliriz. İş hayatında kriz yönetimi nasıl sağlanır? İş hayatında karşılaşabileceğimiz pek çok kriz olacaktır. Krizlerin yaşanmadığı bir dünya henüz keşfedilmiş değildir. Fakat bu krizlerle başa çıkabilmek ise mümkündür. Bu mücadelenin başrolünü oluşturan kriz yöneticilerinin verdikleri kararlar önemli olmaktadır. Bu süreçte bazen verilen kararlar doğru olmayabilir. Bu durum ise başka krizlerin oluşmasına sebep olacaktır. Doğru bir karar oluşturmak gereklidir. Bu doğru kararları verebilmek için bütün olasılıkları hesaplayabilir miyiz? Bu mümkün olmayacaktır. Ancak kararlarınızı olumlu sonuca ulaştıracak karara en yakın kararı verebilecek şekilde oluşturabilirsiniz. İş hayatında karşılaşabileceğiniz krizleri yönetebilmek için izlemeniz gereken yollar İletişim Kriz yönetiminde bir diğer önemli durum iletişimdir. Bu anlamda iletişim kanallarının doğru oluşması krizin niteliğini belirlemede önemli bir yere sahiptir. Krizin niteliğinin düşük görülmesi, krizin önemli bir sorun gibi görünmesine neden olabilir. Bunun tam tersi durumun oluşması ise krizin büyütülecek boyutta olmamasına rağmen hiç yoktan yere büyütülebilir. İletişim sürecinin önemli dört ilkesi vardır. Bunlar; • Empati İnsanlara, kriz karşısında gösterecekleri duygusal durumları anladığınızı göstermelisiniz. • Bağlam Kendi durum ve duygularınızı, diğer şirketlerde yaşanan gelişmeler ile bağlantı kurarak anlatabilirsiniz. • Eylem Şirketinizin, krizi yönetmek için yaptığı işler hakkında bilgilendirmelerde bulunun. Bu krizde nasıl başa çıktığınıza dair örnekler vererek açıklamalar yapabilirsiniz. • Şeffaflık Bu durumda dürüst ve açık bir konuşma yapmak önemli olacaktır. Dürüst konuşmamak, şirketin itibarını zedeleyecek durumlardan birisi olacaktır. Hata yapmak çok normal bir durumdur ve bu hataları kabul ederek, bunun nedenlerini net bir şekilde açıklama insanları saygısını kazanmanıza yol açacaktır. Sakinliği koruma Kriz zamanlarında oluşan telaş durumu, yüksek bir ihtimalle verilen kararların doğru olmamasına yol açabilir. Bu durumda karar vermeden önce sakinliğini korumalısın ve düşünmek için kendinize zaman ayırmalısınız. Yani hızlı hareket etmek önemlidir ancak acele etmemek gerekir. Kriz ekibinin eğitimi Kriz ekibinin kesinlikle bu konularda deneyimsiz kişilerden oluşturulmaması gerekir. Oluşturulan ekibe, kriz anında hangi süreçlerin içerisinde olacaklarını, takip edilecek konuları ve raporların oluşturulması gereken konuları net bir şekilde paylaşılması gereklidir. Ekip ile aynı dili konuşup, aynı süreçleri takip edebilmek önemli olacaktır. Veri analizi yapma Bir karara varma dönemde elimizdeki bütün verileri masaya yatırıp, gerekli ve gereksiz olarak verileri filtrelemek faydalı olacaktır. Başarılı Kriz Yönetimi Örnekleri Her marka şimdiye kadar çeşitli krizler yaşamıştır ancak sadece birkaçı önemli bir kayıp olmadan çıkmayı ve krizi iyi yönetip itibarını geri kazanmayı başarmıştır. Bu nedenle, kriz ekiplerinin oluşturulması oldukça önemlidir. Şirket içinde belirli konulara odaklanan daha küçük ekiplere de ihtiyaç duyabilirsiniz. Ekip çalışanlarının kriz zamanında normal çalıştıkları görevlerinden alınıp, onlara uzman gibi ihtiyaç duyabilecekleri kaynaklar tedarik edilebilirler. Sizler için aşağıda bir krizin ortasında kalan dünyaca ünlü şirketlerin kullandığı doğru yaklaşımlardan bir seçki derledik Volkswagen Zararlı emisyon skandalı 2015 yılında dünyanın en büyük otomotiv markalarından biri olan Volkswagen 30 milyar Euro'luk bir skandala imza attı. Şirket, dünya çapındaki 11 milyon otomobilinin gerçek zararlı emisyon miktarını gizleyen özel cihazlarla donatıldığı ortaya çıktığında tam olarak bu parayı ödemek zorunda kaldı. Bu durum, küresel ısınma tartışması giderek daha fazla kamuoyunun dikkatini çektiği için markanın güvenilirliğini önemli ölçüde baltaladı. Bu olay sonucunda ortaya çıkan endişe ile yatırımcıları hemen tepki gösterdi ve Volkswagen hisseleri hızla düşmeye başladı. Başlangıçta markanın temsilcileri, CEO da dahil olmak üzere çalışanlarının suçlarını kabul edip özür dilediği iki dakikalık bir video kaydetti. Ancak bu video tam bir başarısızlık ile sonuçlandı ve kesinlikle hiçbir şeyi değiştirmedi. Bu nedenle, marka itibarını geri kazanmak için Volkswagen, dünyanın en kapsamlı elektrik motorları geçiş programına başlamak zorunda kaldı. Şirket, 2023 yılına kadar elektrikli ve hibrit otomobil modeli geliştirmeye 20 milyar dolar harcama sözü verdi. Bu programın sonuçları, 2018'de oldukça olumluydu, marka 1 numaralı otomobil üreticisi konumuna geri dönmeyi başardı. Burger King Tartışmalı Dünya Kadınlar Günü kutlaması Burger King, dünya çapında müşterilerinin çok beğendiği cesur reklam kampanyalarıyla tanınıyor. Ancak, yakın tarihli bir örneğin gösterdiği gibi, böyle yaratıcı bir yaklaşım her zaman faydalı değildir. Şirketin İngiltere ofisinin Twitter'da Dünya Kadınlar Günü'nü, "Kadınlar mutfağa aittir" diye tartışmalı bir şekilde kutlamasının ardından, sosyal medya kullanıcıları markaya karşı aşırı tepki göstermeye başladı. Marka, kadın çalışanlar için Burger King Vakfı'nın Bursu'nu duyurmaya ve ne demek istediğini açıklamaya çalışsa da artık çok geçti. Olay hemen bir skandala dönüştü ve markanın yaratıcılığı bu sefer insanlar tarafından takdir edilmedi. Sonuç olarak Burger King, internette bir günde 140 binden fazla kez anıldı. Bunun sonucunda, önde gelen markanın rakiplerinden biri olan KFC, bir caps ile yanıt verme fırsatını yakaladı "Bu gönderiyi silmek için en iyi zaman, gönderdikten hemen sonraydı. İkinci en iyi zaman şimdi." Böylece, marka hatasını kabul etti ve sadece kadınlara yönelik yeni burs programlarına dikkat çekmek istediklerini açıklayarak tartışmalı gönderiyi kaldırdı. Yayınlandıktan bir hafta sonra skandal unutuldu. Huawei Güvenlik riski iddiası ve yaptırımlar Çinli telekomünikasyon şirketi Huawei, Çin ile ABD arasında yıllarca süren ekonomik çatışmanın kurbanı oldu. Krizlerden biri, eski ABD Başkanı Donald Trump'ın şirkete yönelik kamuoyu suçlamalarıyla tetiklendi. Huawei ürünlerinin herhangi bir şirkete güvenlik riski getirebileceğini iddia etti ve bu nedenle Huawei'ye karşı yaptırımlar başlattı. Daha sonra ABD Kongresi, Çinli şirket için hem Amerika pazarında hem de yurt dışında zorluklara neden olan çeşitli kararlar aldı. Fakat Huawei suçlamaları reddetti. Şirketin CEO'su Ken Hu, şirketin siber güvenlikteki itibarının son 30 yıldır asla tehlikeye atılmadığına dikkat çekti. Huawei, gerekli tüm bilgileri medya ve kamuoyu ile açık bir şekilde paylaştı ve şirkete göre yaptırımların uygulanmasının gerçek nedenlerini açıkladı. Çevrimiçi olarak sunulan birçok röportaj ve şirket tarafından oluşturulan, durumu açıklayan videolar var. Sonuç olarak marka, kamuoyunun dikkatini şirketin ihtiyaç duyduğu yöne kaydırmayı başardı. Böylece şirket, pazardaki konumunu korumayı başardı ve tüm yaptırımlara rağmen, 2020'de Huawei'nin geliri arttı. Başarısız Kriz Yönetimi Örnekleri Şirketlerin duyarsız olmalarından meydana gelen krizler, daha sonradan sağlıklı yönetilemediğinden durum kötüleşir ve başarısızlıklara sebep olur. İşte bu tarz başarısız kriz yönetimlerine verebileceğimiz örnekler; Domino's YouTube skandalı Sadece iki çalışan büyük bir markayı alt edebilir mi? Cevap evet ve 2009'da iki Domino's Pizza çalışanı, YouTube'da hoş olmayan şekillerde yemek hazırladıkları bir video yayınladığında tam olarak bu oldu. Domino's hemen tepki vermedi, bunun yerine duruma yanıt vermeden önce iki gün bekledi. Özür dilediler ama o zamana kadar çok geçti. The New York Times'a göre, Domino's markasının tüketici algısı saatler içinde olumsuza döndü. Krizler hızla yayılır ve her şeyin üstesinden ne kadar çabuk gelirseniz o kadar iyi olur. Hasarı azaltmaya başlamak için çok geç olana kadar beklemeyin. BP Petrol sızıntısı 2010 yılında, Meksika Körfezi'ndeki bir petrol kuyusunun mühürlenmesi başarısız oldu ve tarihin en kötü petrol sızıntısına neden oldu. Deepwater Horizon petrol kulesi patladı, 11 işçi öldü, 87 gün sonra petrol ve metan gazının okyanusa dökülmesine neden oldu. Petrol kulesinden sorumlu şirket olan BP, CNN'nin "tarihteki en kötü çevre felaketi" olarak adlandırdığı olaydan sorumlu tutuldu. Ancak markalarına zarar veren sadece BP'nin ihmali değildi. Şirketin CEO Tony Hayward'ın düşüncesizce "Hayatımı geri istiyorum" yorumu ve ardından özür dilemesi de dahil olmak üzere olaylara tepkisi, ciddi bir organizasyon eksikliğini ve durumu sahiplenmemeydi. Şirketiniz yanlış bir şey yaptıysa, bunun sorumluluğunu almalısınız. Eylemlerinizden sorumlu olduğunuzu göstermek, markanızı yeniden inşa etmek için doğru yönde atılmış bir adım olacaktır. United Airlines Yolcuyu zorla indirme skandalı Bir yolcunu United Airlines uçuşundan zorla çıkarıldığını gösteren bir video 2017 yılının başlarında viral hale geldiğinde, Amerika halkı bir kargaşaya boğuldu. Videoda, bir yolcu uçaktan sürüklenirken çığlık atıyor ve bu sırada yüzü kana bulanıyor. CEO Oscar Munoz durumu ele aldı, ancak halkın öfkesini yatıştırmak için fazla bir şey yapmadı. Bir açıklamada, "Bu, tüm şirketimiz için üzücü bir olay. Bu müşterileri tekrar ağırlamak zorunda kaldığım için özür dilerim." Ayrıca yolcuyu "rahatsız edici ve kavgacı" olarak nitelendirdi. Bu tarz bir özür, pek çok kişinin Munoz'un görevden alınması çağrısıyla çok eleştiri aldı. United Airlines'ın hisseleri de olayın ardından düştü. Özürler samimi ve gerçek olup olayın tam olarak kabul edildiğini göstermelidir. En iyi yeteneklerin kariyer platformu üye ol, Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketlerinin iş, staj ve kariyer fırsatlarını keşfet. Özellikle sosyal medyanın hayatımıza girişiyle beraber sıklıkla duymaya başladığımız şeylerden biriside kriz yönetimi kavramı oldu. Markalar ile içli dışlı olma fırsatını yakaladığımız, karşılıklı etkileşim imkanına sahip olduğumuz dijital ağlar bize marketing, inovasyon, kriz yönetimi gibi daha önce pek sık kullanmadığımız kelimeleri pelesenk etti. Öncelikle kriz yönetimi kavramı üzerine kısada olsa bir tanım yapmak istiyorum. Kısa diyorum çünkü tanımlar sıkıcıdır ve biz sıkıcılıktan, ağır dilden uzak herkesin ilgisini çekecek bir halkla ilişkiler platformu olma iddiasıyla yola çıktık ! Yaptığınız işte bu siyaset olabilir, market işletmek olabilir hatta sevgiliniz ile ilişkiniz bile olabilir oluşan olağandışı durumu düzeltmek ve işleri tekrar eski konumuna getirmek olarak tanımlayabiliriz kriz yönetimini. Aslında hepimiz gündelik yaşam içerisinde kriz yönetimi yapmak zorunda kalıyoruz. Kimimiz bu durumun üstesinden başarı ile gelirken kimimiz elimize yüzümüze bulaştırıyoruz. Bizim şuan ki konumuz iş hayatı olduğu için sizlere güncel ve sektörden örnekler ile başarılı/başarısız kriz yönetimi konularında örnekler vermek istiyorum. un Kuruluşu ve Bir Kriz Yönetimi Hikayesi 2012 yılında kurulan ve ülkemizdeki en başarılı sosyal girişim örneklerinden biri olan askıda ne var projesi üniversite öğrencilerine ücretsiz olarak yemek, tiyatro bileti, staj hakkı, dergi, kitap vb ürünler temin edilmesine aracılık eden bir web sitesidir. Geçtiğimiz günlerde katıldığım bir etkinlikte girişimin kurucusu Oğuzhan Canım’ın kendi ağzından kuruluş süreci ve bu süreçte yaşadıklarını dinledim. Kriz yönetimi açısından canlı kanlı bir örnek olduğu için sizlerle paylaşmaya karar verdim. Proje fikrini hayata geçirmek için ilk başta bir web sitesi tasarlanılmış ancak bu web sitesi oldukça amatör ve sadece girişim fikrinin yazıldığı bir pano özelliği taşıdığını söylüyor kurucu Oğuzhan Canım. Derken internet üzerinden yayın yapan bir haber sitesi bu fikri hayata geçirilmiş ve çoktan pek çok öğrenciye hizmet veriyormuş gibi haberleştiriyor. Daha sonra ulusal çapta yayın yapan hürriyet ve milliyetin siteleri de haber yapınca fikre rağbet oldukça büyüyor. Bu sırada Oğuzhan Canım hiç istif bozmadan olan biteni izleyip olanları düzeltme ihtiyacı hissetmediğini söylüyor. Aynı dönemde CNN TÜRK kendisini bir programa davet ediyor. Sunucu girişimle alakalı pek çok soru soruyor ama sıkıntı şu ki ortada henüz hayata geçirilmiş pek bir şey yok. Oğuzhan bey hiç bozuntuya vermeden sorulan tüm sorulara cevap veriyor. En sonda kendilerinin bir ana sponsora ihtiyacı olduğunu söylüyor. Hiç ortada olmayan bir proje hakkında yayına çıkıp kafada senaryo yazarak sorulan soruları cevaplamak ciddi manada cesaret isteyen bir iş ve Oğuzhan bey bu krizi gayet güzel yönetiyor. Çünkü program sonunda Ankara’dan bir holding kendileri ile iletişime geçip sponsor olma teklifinde bulunuyor. Buda girişim fikrinin kısa sürede büyüyüp ülke çapında yayılmasına önayak oluyor. Hakan Baş ve Kriz Yönetememe Hikayesi Ünvanı seri girişimci olan Hakan Baş ülkemizin bu alanda en önemli isimlerinden birisi. Kurduğu ondan fazla şirketi ve destek verdiği girişimciler ile girişimcilik ekosisteminin ülkemizde oluşmasına büyük çaba harcayan birisi. Tabi bu kısa bir girizgah kısmıydı çünkü aynı etkinlikte dinleme fırsatı bulduğum Hakan Baş’ta çok güzel bir anısı ile kriz yönetimi konuma katkıda bulundu. 2014 yılında Türkiye’nin ilk uzun metraj 3d anime filmini yapmaya karar verirler. Uzun süren uğraşlar büyük yatırımlar sonucu Evliya Çelebi ve Ölümsüzlük Suyu filmi son aşamalara gelir. Öyle ki seslendirmede Ahmet Kural-Murat Cemcir gibi oldukça ünlü isimler yer alır. Buradan sonrasını şöyle anlatıyor Hakan bey Perşembe gala var film cuma günü vizyona girecek, biz ancak çarşamba son haline getirebildik hatta render alınması gerekiyormuş ama 20 saat sürüyor. Render gala günü 1800’da bitiyor sabah ve öğle seanslarına gazeteciler ile bloggerları vs ayarlamıştık. Akşamda vali dahil pek çok ünlü yönetmen, oyuncu gelecek galaya. Baktık ancak akşama yetiştirebiliyoruz biz filmi, aradık gazeteciler ve bloggerları dedik ayrı gayrı olmaz hep beraber akşam izleyelim. Bu sırada sadece ilk 20 dakikalık kısmı yollamıştık gösterimin yapılacağı salona. Filmin tamamını 1800’da biz alıp götüreceğiz 2000’da gala var. Saat 1800’da ortağım aradı. Hakan abi film yok dedi. Beynimden vurulmuşa döndüm hatta şaka zannettim ama filmde ses ve görüntü birbirine girmiş her şey berbat olmuş. Gala başladı ilk 20 dakika yayınlandı, sonrasında sahneye çıkıp yaşanan rezaleti anlatacaktım. O an ne yapacağımı şaşırdım sahneye çıkıp Avrupa’da olduğu gibi 3d filmin galasında sadece tanıtım bölümünü yayınlıyoruz dedim. Herkes alkış kıyamet tabi Avrupa görmüş adam dediler öylece kurtardık işi. Haliyle cuma günü vizyona giremedi film tam iki hafta sonra girebildi. Aslında hikayenin geneline bakarsak başarılı gibi duran kriz yönetimini diğerinden ayıran çok önemli bir fark var. İlk hikayede kriz yönetimi sürdürülebilir bir şekilde konumlanmış Oğuzhan bey oldukça güzel şekilde olayı idare edip bir adım öteye taşımış. Ancak Hakan bey sadece anı kurtarabilmiş sonrasında kriz net olarak ortaya çıkmış. Kriz yönetimi anlık yalanlar söylemek yada sadece durumu kurtarmak değildir. Bu krizi yönetmek değil ertelemektir ve sonucunda çok daha büyük bir kriz ile karşı karşıya kalmak mümkündür. Markaya oldukça büyük zararlar verecek bu yöntemden kaçınmak ve krizi ötelemek yerine en makul şekilde çözüme kavuşturmak sizlerin faydasına olacaktır. Bahçeşehir Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi Duyurulacak 06 Saat 1 Gün Cmt - Paz / 930 - 1630 30 Kişi Üye Girişi yaparak ücret ve taksit bilgilerine erişebilirsiniz. GENEL BİLGİ Amaç - Koşullar - Sertifika PROGRAM İÇERİĞİ Detaylı Eğitim İçeriği EĞİTMENLER Profesyonel Eğitmenler KAYIT BİLGİLERİ Başvuru Formu, Taksit Bilgileri KATILIMCI YORUMLARI Neler dediler? EĞİTİM YERİ Harita Üzerinde Eğitimin Amacı İşletmelerde ve firmalarda marka yönetiminin önemi, sürdürülebilirlik kavramı ve İK odaklı çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyetini sağlamak yoluyla marka ve kriz yönetiminin nasıl gerçekleştirileceğidir. Bu eğitimde teknik bilgilerin yanısıra dünyadan ve Türkiye’den yaşanmış örneklerle marka yönetimindeki hatalar ve yapılması gerekenler aktarılacaktır. Katılım Şartları Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler. Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az 2 yıl çalışmış olmak gerekir. Sertifika Hakkında Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının PR07 Modülü olan Sürdürülebilir Markalar ve Kriz Yönetimi Eğitim Programı, Bahçeşehir Üniversitesi SEM müdürü ile Istanbul Institute yetkilisinin imzası olacak şekilde katılım belgesi verilecektir. Katılım Belgesi %80 devam koşulunun sağlanması şartı verilecektir. Markayı Kimler Temsil Ediyor? Biz Neredeyiz, Dünya Nerede? Çalışan Memnuniyeti = Müşteri Memnuniyeti = İyi Marka Şirketlerde Müşteri Kimindir? Şirket İçin Krizlerin Müşteriye Yansımaları Müşteriler Nezdinde Marka Değerini Düşüren Firma İçi Krizlerin Yönetimi Mevcut Markayı İyileştirme Yöntemleri Kurum Kültürü Nedir? Dünya’dan ve Türkiye’den Başarılı ve Başarısız Örnekler Yerel Zorluklar ve Aşma Önerileri Müşterilerle Kriz İletişimi-Konvansiyonel Medya Müşterilerle Kriz İletişimi-Sosyal Medya Bir eğitime kayıt yaptırmak için aşağıdaki işlemler sıra ile tamamlanmalıdır; Kayıt işlemleri öncesinde 0212 283 24 02 nolu hat üzerinden ya da sağ alt köşede bulunan "BAŞVURU" butonunu kullanarak program danışmanınızdan eğitim hakkında bilgi almanızı tavsiye ederiz. İlgili adımların tamamlanmasını takiben, program danışmanı size e-posta, telefon ve/veya kısa mesaj yolu ile kaydınızın tamamladığı bilgisini ulaştıracaktır. Eğitime ait kayıt formu doldurulmalı. Kayıt formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır. Eğitim ücreti peşin ödenecek ise aşağıdaki hesaplardan birine ödenmeli ya da eğitim ücreti kredi kartı peşin ya da taksitli işlem ile ödenecek ise Mail Order formu doldurulmalı. Mail Order formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır. İlgili eğitimin katılım şartları sayfasında belirtilmiş ise bu şartlar yerine getirilmeli. Bu işlemlerin tamamlanmasını takiben tüm formlar 0212 283 24 09 nolu faks hattına yada ikat adresine gönderilmelidir. Kayıt işlemleriniz tamamlanmıştır. Garanti Bankası İş Bankası Akbank Alıcı İsmi Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti. Garanti Bankası - Nispetiye Şubesi Iban No TR41 0006 2000 7350 0006 2994 65 Alıcı İsmi Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti. İş Bankası - Levent Çarşı Şubesi Iban No TR28 0006 4000 0011 0351 1757 83 Alıcı İsmi Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti. Akbank - Esentepe Şubesi Iban No TR56 0004 6004 2088 8000 1667 97 Ücret ve Taksit bilgilerine erişmek için üye girişi yapınız. Üye Girişi Tüm Yorumlar 0 Yorumların tamamını görüntülemek için tıklayın. Eğitim Yeri Bahçeşehir Üniversitesi / Beşiktaş Kampüsü Eğitim Amacı İşletmelerde ve firmalarda marka yönetiminin önemi, sürdürülebilirlik kavramı ve İK odaklı çalışan memnuniyeti ve müşteri memnuniyetini sağlamak yoluyla marka ve kriz yönetiminin nasıl gerçekleştirileceğidir. Bu eğitimde teknik bilgilerin yanısıra dünyadan ve Türkiye’den yaşanmış örneklerle marka yönetimindeki hatalar ve yapılması gerekenler aktarılacaktır. Katılım Şartları Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, orta düzey yönetici konumunda çalışan ve kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler. Programa katılabilmek için en az lisans mezunu olmak ve / veya kurumsal iletişim ve pazarlama alanlarında en az 2 yıl çalışmış olmak gerekir. Sertifika Hakkında Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının PR07 Modülü olan Sürdürülebilir Markalar ve Kriz Yönetimi Eğitim Programı, Bahçeşehir Üniversitesi SEM müdürü ile Istanbul Institute yetkilisinin imzası olacak şekilde katılım belgesi verilecektir. Katılım Belgesi %80 devam koşulunun sağlanması şartı verilecektir. Eğitim İçeriği Markayı Kimler Temsil Ediyor? Biz Neredeyiz, Dünya Nerede? Çalışan Memnuniyeti = Müşteri Memnuniyeti = İyi Marka Şirketlerde Müşteri Kimindir? Şirket İçin Krizlerin Müşteriye Yansımaları Müşteriler Nezdinde Marka Değerini Düşüren Firma İçi Krizlerin Yönetimi Mevcut Markayı İyileştirme Yöntemleri Kurum Kültürü Nedir? Dünya’dan ve Türkiye’den Başarılı ve Başarısız Örnekler Yerel Zorluklar ve Aşma Önerileri Müşterilerle Kriz İletişimi-Konvansiyonel Medya Müşterilerle Kriz İletişimi-Sosyal Medya Eğitmenler Kayıt Bilgileri Bir eğitime kayıt yaptırmak için aşağıdaki işlemler sıra ile tamamlanmalıdır; Kayıt işlemleri öncesinde 0212 283 24 02 nolu hat üzerinden ya da sağ alt köşede bulunan "BAŞVURU" butonunu kullanarak program danışmanınızdan eğitim hakkında bilgi almanızı tavsiye ederiz. İlgili adımların tamamlanmasını takiben, program danışmanı size e-posta, telefon ve/veya kısa mesaj yolu ile kaydınızın tamamladığı bilgisini ulaştıracaktır. Eğitime ait kayıt formu doldurulmalı. Kayıt formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır. Eğitim ücreti peşin ödenecek ise aşağıdaki hesaplardan birine ödenmeli ya da eğitim ücreti kredi kartı peşin ya da taksitli işlem ile ödenecek ise Mail Order formu doldurulmalı. Mail Order formunun linki sol alt köşede bulunmaktadır. İlgili eğitimin katılım şartları sayfasında belirtilmiş ise bu şartlar yerine getirilmeli. Bu işlemlerin tamamlanmasını takiben tüm formlar 0212 283 24 09 nolu faks hattına yada ikat adresine gönderilmelidir. Kayıt işlemleriniz tamamlanmıştır. Alıcı İsmi Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti. Garanti Bankası - Nispetiye Şubesi Iban No TR41 0006 2000 7350 0006 2994 65 Alıcı İsmi Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti. İş Bankası - Levent Çarşı Şubesi Iban No TR28 0006 4000 0011 0351 1757 83 Alıcı İsmi Yeditepe İstanbul Yönetim Danışmanlık, Eğitim, Bilişim Ltd. Şti. Akbank - Esentepe Şubesi Iban No TR56 0004 6004 2088 8000 1667 97 Ücret ve Taksit bilgileri için Üye Girişi yapınız. Katılımcı Yorumları Tüm Yorumlar 0 Yorumların tamamını görüntülemek için tıklayın. Eğitim Yeri Eğitim Yeri Bahçeşehir Üniversitesi / Beşiktaş Kampüsü Bulunduğunuz Sayfa // School No School Course Title AA 1 Uploaded By PresidentDolphin1960 Pages 1 This preview shows page 1 out of 1 page. Kriz yönetiminde başarılı ve başarısızkriz örnekleriBAŞARILI KRİZ ÖRNEĞİ 1929 KRİZİ BÜYÜK BUHRAN1929 Yılında ABD de patlak veren bir krizdir. Gayri menkul spekülasyonu ve olumsuz iklimşartları ile başlayıp Wall streette borsanın çökmesine kadar ekonomik modeli iyicene izlenmiş ve ona göre devletçi ekonomi modeli uygulanması gerektiğikanısına istihdam yolları bulunarak iş gücünün ekonomiye katılımı gerekirse devlet çukur açtıracak halka tekrar o çukuru KRİZ ÖRNEĞİ NOKIANIN PİYASADAN SİLİNMESİ KRİZİNokıa geçmişte telefon piyasasının lideri konumundaydı. Ama 2001 yılında piyasaya çıkanapple, samsung gibi inovasyona önem veren firmalara nazaran inovasyondan uzak bir tutumsergilemiştir gelenekçi tutumlarına devam etmiştir. Bu nokıanın sonunu hazırlayan bir krizeEnd of preview. Want to read the entire page?Upload your study docs or become aCourse Hero member to access this document

başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri